Terugbetalingsbeleid
Retourproducten en conditie
Retourstore24 verkoopt internet retouren: artikelen die eerder door een andere klant zijn besteld en teruggestuurd. De verpakking kan daardoor beschadigd, geopend of opnieuw dichtgeplakt zijn. Afhankelijk van de vermelde conditie (A, B of C) kan het product kleine cosmetische afwijkingen hebben, zoals een krasje, vlekje of lichte gebruikssporen. Dit is in de prijs verwerkt. Een beschadigde of geopende verpakking en afwijkingen die passen bij de vermelde conditie gelden niet als gebrek. Zie de pagina “Retourproduct & conditie” voor de uitleg per conditie.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit geldt ook voor retourproducten.
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen: bekijken en proberen, niet daadwerkelijk gebruiken. Is het product verder gebruikt, gemonteerd, beschadigd of incompleet dan nodig was om te beoordelen of je het wilt houden? Dan brengen wij een vergoeding voor de waardevermindering in rekening. Afwijkingen die al aanwezig waren bij levering en passen bij de vermelde conditie rekenen wij je uiteraard niet aan.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Een indicatie:
- Kleine artikelen (per post te versturen): je verstuurt zelf via een pakketdienst naar keuze. De kosten hangen af van de vervoerder, doorgaans circa €7 tot €15.
- Grote artikelen en meubels (niet per post te versturen): wij kunnen het artikel binnen Nederland laten ophalen voor €49,95. Je mag het artikel ook kosteloos zelf terugbrengen naar ons magazijn in Cruquius, na afspraak.
Verstuur je zelf, verpak het product dan zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking. Schade die tijdens jouw retourtransport ontstaat door onvoldoende verpakking komt voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar tobias@tfo24.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dit sturen we je op verzoek direct toe. Na je melding ontvang je de retourinstructies. Je hebt vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen of af te geven.
Retouradres:
Retourstore24 (TwentyFour Operations B.V.)
Spaarneweg 75C
2142 EP Cruquius
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaardkosten van de heenzending, terug binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt gemeld, verminderd met een eventuele waardevermindering zoals hierboven beschreven. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen
Werkt een product niet, heb je een verkeerd product ontvangen, of heeft het schade die niet past bij de vermelde conditie? Meld dit dan bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst via tobias@tfo24.nl, met duidelijke foto’s van het product en de schade. In dat geval zijn de retourkosten voor ons en zoeken we samen een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.
Deze meldtermijn helpt ons om je snel te helpen, maar heeft geen invloed op je wettelijke rechten bij een defect of ondeugdelijk product.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, tenzij het product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet.